الضيافة · 2017 إلى 2023

استعادة الحجوزات المباشرة من وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs)

ست سنوات من تحويل موقع فندق إلكتروني إلى قناة بيع قوية: ارتفعت الحجوزات المباشرة عبر الإنترنت من 4% إلى 13%، وانخفضت تكلفة الاكتساب (CPA) بنسبة 75%، وارتفعت الإيرادات من الموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني بنسبة 19% على أساس سنوي.

العميل: طيران الإمارات - فنادق Premier Inn
السنوات: 2017 إلى 2023
الدور: رئيس قسم التسويق القائم على الأداء والتجارة الإلكترونية
القطاع: الضيافة

13%الحجوزات عبر الإنترنت، بزيادة عن 4%

الحجوزات عبر الإنترنت، بزيادة عن 4%

تكلفة اكتساب أقل

زيادة في الإيرادات مقارنة بالعام السابق

التحدي

كانت وكالات السفر عبر الإنترنت تحصل على عمولة تتراوح بين 15 و20% على الحجوزات، وكانت تزايد على اسم العلامة التجارية الخاصة بالفندق للقيام بذلك. كل حجز كانت تفوز به كان يمثل هامش ربح لم تره الشركة أبدًا.

ما قمتُ بإنجازه

01
امتلك البحث عن العلامة التجارية
تفوقت إعلانات البحث المرتبطة بالعلامة التجارية على وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs)، وهو ما أثبتته «Auction Insights»، في حين جذبت الحملات التي استخدمت مصطلحات تنافسية مثل «فنادق في دبي» نزلاء جددًا. وأدى التنافس في المزايدة مع وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) إلى خفض تكلفة الاكتساب (CPA) بنسبة 53% في عامي 2021 و2022.
02
امنح الضيوف سببًا للحجز المباشر
يُظهر الموقع الإلكتروني وكل إعلان بوضوح أسعار الأعضاء، وإمكانية تسجيل الوصول المبكر والمغادرة المتأخرة. تم إعادة بناء محرك الحجز وتبسيط مسار الشراء.
03
اختبر كل شيء
أربعة تصميمات للمواقع الإلكترونية وصفحات البداية المصممة للحملات الإعلانية خلال ست سنوات، تم التحقق من فعالية كل منها باستخدام خرائط الحرارة واختبارات A/B. ارتفعت نسبة التحويل من 1.5% إلى 6%.
04
تذكر كل ضيف
تتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وتشمل عمليات الاشتراك المزدوج، ورحلات ما قبل الوصول وما بعد المغادرة المتزامنة مع الإعلانات، وعروض الولاء. نمت قاعدة البيانات بنسبة 300% في ست سنوات بمعدل فتح بلغ 29%.

النتيجة

ارتفعت الحجوزات عبر الإنترنت من 4% إلى 13% من الإجمالي، وانخفضت تكلفة الاكتساب (CPA) بنسبة 75%، ونمت الإيرادات من الموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني بنسبة 19% على أساس سنوي، بقيمة تصل إلى عشرات الملايين من الدراهم.