Гостиничный бизнес · 2017–2023 гг.
Восстановление прямых бронирований, ушедших к OTAs
Шесть лет работы по превращению веб-сайта отеля в эффективный канал продаж: доля прямых онлайн-бронирований выросла с 4 % до 13 %, показатель CPA снизился на 75 %, а выручка от продаж через сайт и электронную почту увеличилась на 19 % по сравнению с предыдущим годом.
- Заказчик
- Emirates — отели Premier Inn
- Годы
- 2017–2023 гг.
- Должность
- Руководитель отдела результативного маркетинга и электронной коммерции
- Отрасль
- Гостиничный бизнес
онлайн-бронирований, рост с 4%
более низкая стоимость привлечения клиента
рост выручки по сравнению с предыдущим годом
Задача
Онлайн-туристические агентства взимали комиссию в размере от 15 до 20 % с бронирований и для этого участвовали в торгах под собственным брендом отеля. Каждое бронирование, которое они получали, приносило прибыль, которую бизнес так и не видел.
Что я сделал
- 01
Обеспечьте лидерство бренда в поисковой выдаче
Брендированные поисковые объявления превзошли по эффективности онлайн-агентства по бронированию (OTAs), что подтверждается данными Auction Insights, в то время как кампании по конкурентным запросам, таким как «отели в Дубае», привлекли новых гостей. Конкуренция с OTAs привела к снижению стоимости привлечения клиента (CPA) на 53 % в 2021 и 2022 годах.
- 02
Предоставьте гостям повод бронировать напрямую
Тарифы для членов клуба, возможность раннего заселения и позднего выезда чётко указаны на веб-сайте и в каждой рекламной публикации. Система бронирования была переработана, а воронка продаж — упрощена.
- 03
Тестировать всё
За шесть лет было разработано четыре варианта дизайна веб-сайта и целевых страниц, каждый из которых был проверен с помощью тепловых карт и A/B-тестов. Конверсия выросла с 1,5 % до 6 %.
- 04
Помните каждого гостя
Двойное подтверждение подписки в соответствии с GDPR, циклы взаимодействия до прибытия и после отъезда, синхронизированные с рекламными кампаниями, а также предложения по программе лояльности. За шесть лет база данных выросла на 300 % при показателе открываемости писем 29 %.
Результат
Доля онлайн-бронирований выросла с 4 % до 13 % от общего объема, показатель CPA снизился на 75 %, а выручка от онлайн-продаж и рассылок выросла на 19 % по сравнению с предыдущим годом, составив сумму в десятки миллионов дирхамов.
У вас запланирован запуск, разработка бренда или создание воронки продаж, , для которых требуется более четкий план?
Расскажите, над чем вы работаете. Я отвечу, высказав своё первоначальное мнение, а не пытаясь что-либо продать.
Ваше задание, мой плейлист
Из портфолио
Мои работы, страница за страницей.
Нажмите на любую страницу, чтобы пролистать
Рекомендации в LinkedIn
Ахмед обладает обширными знаниями в области цифрового маркетинга и прекрасно умеет делиться своими знаниями со всей командой. Как мой руководитель, он оказался отличным наставником, и моё понимание цифрового маркетинга значительно углубилось — как с технической точки зрения, так и в плане того, как добиваться лучших результатов. Я с нетерпением жду продолжения сотрудничества с Ахмедом в будущем!
Ребекка Морган-РэнсомПодчинялся Шакеру в компании Premier Inn