酒店业 · 2017年至2023年

从OTAs手中夺回直订业务

历时六年，将酒店网站打造为强大的销售渠道：网站直接预订率从4%提升至13%，每次行动成本（CPA）降低75%，网站及电子邮件带来的收入同比增长19%。

13%网站直订占比，从4%提升

网站直订占比，从4%提升

更低的获客成本

同比收入增长

挑战

在线旅行社从预订中抽取15%至20%的佣金，并为此竞拍酒店自身的品牌名称。他们每成功获得一笔预订，就意味着酒店损失了本应获得的利润。

我完成的工作

01
掌握品牌搜索
品牌搜索广告的排名超越了在线旅行社（OTAs），这一点已通过“竞价洞察”得到证实；而针对“迪拜酒店”等竞争性关键词的广告活动则吸引了新客源。在2021年和2022年，通过与在线旅行社（OTAs）竞价，每次转化成本（CPA）降低了53%。
02
给客人一个直接预订的理由
会员专享价格、提前入住和延迟退房等信息在网站及每则广告中均清晰展示。预订引擎已重新构建，购买流程也得到了简化。
03
测试一切
六年间完成了四个网站和落地页的设计，每个设计均通过热力图和A/B测试进行了验证。转化率从1.5%提升至6%。
04
请记住每一位客人
符合GDPR规定的双重确认订阅机制，与广告及忠诚度优惠相联动的抵达前和离店后客户旅程。数据库在六年内增长了300%，打开率达29%。