الذكاء الاصطناعي · 6 دقائق قراءة
التسويق ذاتي التنفيذ بوكلاء الذكاء الاصطناعي هو نموذج تشغيلي، وليس أداة
نادرًا ما يؤدي الاشتراك في خدمة الذكاء الاصطناعي بحد ذاته إلى تغيير طريقة عمل الفريق. أما إعادة تصميم توزيع المهام وتحديد من يقوم بها ومن يوافق عليها، فعادةً ما تؤدي إلى ذلك.
تروي بعض فرق التسويق التي ألتقي بها قصة مشابهة عن الذكاء الاصطناعي. يفتح الموظفون نافذة «روبوت الدردشة» في إحدى علامات التبويب، ويجيد عدد قليل منهم استخدامه، ويبدو العمل مشابهًا إلى حد ما لما كان عليه قبل بضعة أشهر، مع اختلاف أن المسودات الأولى أصبحت أسرع.
هذا مفيد، وهو بداية حقيقية. من واقع خبرتي، يأتي التحول الأكبر عندما ينتقل الفريق من السؤال «ما هي أداة الذكاء الاصطناعي التي يجب أن نشتريها؟» إلى السؤال «ما هي المهام في هذا الفريق التي يمكن أن يقوم بها وكيل متخصص، ومن الذي يوافق على عمله؟»
روبوت دردشة واحد يُلمّ بكل شيء قليلًا. أما الفرق فتحتاج إلى متخصصين.
المساعد الواحد الذي يُطلب منه تخطيط حملة، وكتابة النصوص، والتحقق من صوت العلامة التجارية، واقتراح مزيج الوسائط، عادةً ما يؤدي كل ذلك بشكل معقول، ونادرًا ما يؤدي أيًّا منه ببراعة. وليس من قبيل الصدفة أن فرق التسويق لا تُنظَّم بهذه الطريقة؛ فلدينا استراتيجيون وكتّاب نصوص ومصممون وقادة قنوات، لأن كل مهمة تحتاج إلى تركيزها الخاص.
في ADRES، اعتمدنا الهيكل نفسه. يذهب الموجز إلى وكيل تنسيق يقسّمه إلى مهام. ويرسم وكيل استراتيجي ملامح الحملة. ويعمل مسؤول البحث على Google والبحث بالذكاء الاصطناعي. ويصوغ محرك المحتوى المسودات. ويحدد وكيل المدير الفني الاتجاه البصري. ويتحقق حارس العلامة التجارية من الأسلوب والامتثال قبل أن يصل أي شيء إلى أحد من الفريق.
يُزيل وكلاء الذكاء الاصطناعي عناء الصفحة البيضاء والأعمال الروتينية، ويبقى الحكم والقرار للإنسان.
خطوة الموافقة هي المنتج
بالنسبة لي، الجزء الأهم في التسويق ذاتي التنفيذ بوكلاء الذكاء الاصطناعي هو اللحظة التي يراجع فيها شخصٌ الناتج. وحين تُصمَّم هذه الخطوة بشكل سيئ، رأيت أحد أمرين يحدث: إما أن يوافق الناس على عمل لم يقرؤوه فعلًا، أو يعيدوا كتابة كل شيء فلا يوفّر الوكلاء إلا القليل.
- اعرض الملخص على المراجع بجانب النص النهائي، حتى يحكم عليه بناءً على الهدف وليس وفقًا لذوقه الشخصي.
- اجعل ملاحظات «حارس العلامة التجارية» مرئية. فمن الأسرع قبول أو رفض سطر تم الإبلاغ عنه بدلاً من البحث عنه.
- سجل كل تعديل يقوم به أي شخص. تصبح هذه التعديلات من أكثر المواد فائدة لتعليم الوكلاء أسلوب التعبير الخاص بعلامتك التجارية.
ابدأ بسير عمل واحد، وليس ببرنامج تحويل
ما نجح معي هو البدء بسير عمل يتكرر كل أسبوع ويسعد الفريق بتسليمه: التقويم الشهري على LinkedIn، أو موجزات الحملات للوكالات، أو المسودات الأولى لصفحات البداية المصممة للحملات الإعلانية. حدّد من يقوم بماذا اليوم. استبدل خطوة واحدة بوكيل، وأبقِ شخصًا مسؤولًا عن الموافقة، وقِس الوقت من الموجز حتى الناتج المعتمد.
عندما ينخفض هذا الرقم وتبقى الجودة ثابتة، أضف الخطوة التالية. على مدار ربع سنة تقريبًا، يتشكل نموذج تشغيلي، مبني على أدلتك الخاصة بدلاً من شرائح عرض مقدم الخدمة.
ما لا يتغير
لا يعرف الوكلاء عملاءك بالطريقة التي يعرفهم بها أفضل مندوب مبيعات لديك، ولا يمتلكون العلاقة مع شركائك. ولا يقررون ما تمثله العلامة التجارية. فهذه الأمور تظل من اختصاص الأشخاص والقيادة. ما يتغير هو مقدار الوقت الذي يقضيه المسوق أسبوعيًا في التفكير في هذه الأمور بدلاً من تنسيق الشرائح.
هل ترغب في مناقشة هذا الأمر مع فريقك؟