ИИ · 6 мин чтения
Маркетинг на ИИ-агентах — это операционная модель, а не инструмент
Сама по себе подписка на ИИ редко меняет то, как работает команда. А вот пересмотр того, кто что делает и кто это утверждает, как правило, приводит к изменениям.
Некоторые маркетинговые команды, с которыми я встречаюсь, рассказывают похожую историю об ИИ. У сотрудников в одной из вкладок открыт чат-бот, некоторые очень хорошо с ним работают, а сама работа выглядит примерно так же, как и несколько месяцев назад, только первые черновики готовятся быстрее.
Это полезно и является настоящим началом. По моему опыту, более значительный сдвиг наступает, когда команда переходит от вопроса «какой инструмент ИИ нам следует приобрести?» к вопросу «какие задачи в этой команде мог бы выполнять специализированный агент и кто утверждает результаты его работы?»
Один чат-бот — это универсал. Командам нужны специалисты.
Один-единственный помощник, которому поручено спланировать кампанию, подготовить тексты, проверить соответствие стилю бренда и предложить медиа-микс, как правило, выполнит все эти задачи на приемлемом уровне, но редко — блестяще. Маркетинговые команды не организованы таким образом не без причины. У нас есть стратеги, копирайтеры, дизайнеры и руководители каналов, поскольку каждая задача требует особого внимания.
В ADRES мы повторили эту структуру. Бриф направляется координатору, который разбивает его на задачи. Стратег формирует кампанию. Специалист по поисковой оптимизации работает с Google и искусственным интеллектом в поиске. Специалист по контенту готовит черновые варианты. Арт-директор определяет визуальное направление. Специалист по брендингу проверяет стиль и соответствие требованиям, прежде чем что-либо дойдет до человека.
Агенты устраняют пустые страницы и рутинную работу. Решения по-прежнему принимаются людьми.
Этап утверждения — это продукт
Для меня наиболее важной частью рабочего процесса с использованием агентного ИИ (автономного) является момент, когда человек проверяет полученный результат. Когда этот этап организован ненадлежащим образом, я наблюдал одну из двух ситуаций: люди утверждают работу, которую на самом деле не прочитали, либо переписывают всё заново, и агенты сохраняют лишь небольшую часть результатов.
- Предъявите рецензенту техническое задание рядом с готовым текстом, чтобы он оценивал его с точки зрения поставленной цели, а не своих личных предпочтений.
- Сделайте заметки ответственного за бренд видимыми. Быстрее принять или отклонить отмеченную строку, чем искать её.
- Регистрируйте каждое внесенное пользователем изменение. Эти правки станут одним из наиболее полезных материалов для обучения агентов стилю общения вашего бренда.
Начните с одного рабочего процесса, а не с программы преобразований
Что сработало для меня, так это начать с рабочего процесса, который повторяется каждую неделю и который команда с удовольствием передаст на аутсорсинг: ежемесячный календарь LinkedIn, брифы кампаний для агентств или первые черновики целевых страниц. Определите, кто чем занимается сегодня. Замените один этап рабочим процессом, оставьте одного сотрудника для утверждения результатов и измерьте время от получения брифа до утверждения конечного результата.
Когда этот показатель снизится, а качество останется на прежнем уровне, переходите к следующему этапу. Примерно за квартал формируется операционная модель, построенная на основе ваших собственных данных, а не на слайдах поставщика.
Что остаётся без изменений
Агенты не знают ваших клиентов так, как знает их ваш лучший продавец, и они не являются владельцами отношений с вашими партнёрами. Они не определяют, что символизирует ваш бренд. Все это остаётся в руках людей и руководства. Меняется лишь то, сколько времени в неделе маркетолог тратит на размышления об этих вещах вместо того, чтобы оформлять слайды.
Хотите обсудить это со своей командой?